Politica de retur

La Pisiceni 4 ne dorim ca produsele comandate să fie pe placul tău. Dacă, din orice motiv, te răzgândești, ai dreptul să returnezi produsele în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fii nevoit să oferi un motiv.
Pentru a solicita returul, te rugăm să folosești formularul de retragere din contract sau trimite-ne un e-mail la contact@pisiceni4.com, în care să menționezi numărul comenzii și faptul că dorești să returnezi produsul.

2. Cum returnezi produsul
După ce ne-ai transmis solicitarea de retur, produsul trebuie expediat către noi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau legislația prevede altfel.
Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.

3. În ce stare trebuie să fie produsul?
Produsul poate fi manipulat și verificat atât cât este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
În cazul produselor din carton Pisiceni 4, utilizarea efectivă de către pisică poate produce zgârieturi, tasare, rupere, deformare sau alte urme de uzură.
Dacă produsul a fost folosit într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa, iar acest lucru îi diminuează valoarea, putem aplica o reducere corespunzătoare a sumei rambursate, în condițiile legii.
De exemplu, un produs care prezintă urme evidente de utilizare de către o pisică poate avea o valoare diminuată față de un produs doar verificat.

4. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma datorată fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. În cazul comenzilor achitate ramburs la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client, cu acordul acestuia pentru utilizarea acestei modalități de rambursare.
În cazul în care produsul returnat nu a fost încă primit, putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data care survine prima.
Rambursarea va include valoarea produsului returnat și, după caz, costul livrării standard achitate la plasarea comenzii, conform legislației aplicabile. În cazul în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu se rambursează.

5. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă o problemă care nu este rezultatul utilizării normale, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@pisiceni4.com și să ne trimiți, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În cazul unei neconformități, drepturile consumatorului sunt cele prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

6. Produse personalizate
Produsele realizate în mod clar după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă un produs este personalizat, acest lucru va fi menționat în mod clar înainte de plasarea comenzii.

7. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne poți contacta:
E-mail: contact@pisiceni4.com
Telefon: 0753 330 730

Pisiceni 4
ANGHEL COSMIN-CĂTĂLIN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI: 54732927
Nr. Registrul Comerțului: F2026026703008
București, România
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026